Resposta rápida, solução definitiva.

    Suporte de infraestrutura AWS, com engenharia por trás.

    A tecnologia só cria valor quando funciona. Com o Suporte dataRain, você tem atendimento proativo e especializado para manter seus ambientes AWS seguros, estáveis e performáticos, sem fricção. A gente resolve o incidente, ataca a causa raiz e deixa documentado para não acontecer de novo.

    Para quem é: empresas com ambiente AWS em produção que precisam de agilidade, rastreabilidade e confiança na operação, com visão de negócio.

    Conhecer os pacotes

    Nossos pacotes de suporte

    Três opções flexíveis para atender às necessidades da sua operação AWS

    Básico

    Suporte corretivo para sua infraestrutura AWS

    Inclui

    • Tickets corretivos de infraestrutura AWS
    • Atendimento em horário comercial (dias úteis)
    • Abertura de tickets 24/7 via RainConsole
    • Acompanhamento e relatório de chamados
    Falar com especialista
    Recomendado

    Avançado

    Cobertura estendida, inclusive fora do horário comercial

    Inclui

    • Tudo do Básico
    • Tickets de consulta, alterações e novas configurações
    • Plantão para incidentes corretivos críticos (noites, fins de semana e feriados)
    • Restauração de serviços críticos
    Falar com especialista

    Premium

    Suporte completo + consultoria estratégica e FinOps

    Inclui

    • Tudo do Avançado
    • Consultoria e FinOps: otimização de custos e análise de arquitetura
    • Recomendações proativas de custo na AWS
    • Reuniões de acompanhamento agendáveis
    Falar com especialista

    O que o Suporte cobre

    Catálogo completo de serviços especializados

    Cloud & Plataformas

    • Monitoramento e alertas (CloudWatch, EventBridge, etc.)
    • Incidentes e indisponibilidades (autoscaling, redes, storage, compute)
    • Backups, restores e DR runbooks
    • Mudanças controladas (janela, comunicação, rollback)

    Dados & Analytics

    • Pipelines de ETL/ELT (falhas, latência, throughput)
    • Data Lakes e Warehouses (catálogos, permissões, custos)
    • Qualidade de dados (checks, reprocessos)

    IA & GenAI

    • Ambientes de modelos (deploy, latência, quedas)
    • Custos e dimensionamento (GPU/CPU, endpoints)
    • Observabilidade e guardrails (erros, inputs/outputs)

    Segurança & Conformidade

    • IAM (acessos, rotação de credenciais, políticas)
    • Postura em nuvem (config drifts, hardening)
    • Resposta a eventos (findings de segurança, playbooks)

    DevEx & Solicitações

    • Provisionamento (acessos, contas, ambientes)
    • Integrações CI/CD e secrets
    • Orientações de boas práticas (Well-Architected)

    Como classificamos os chamados

    Toda solicitação é priorizada por severidade, do crítico ao planejado

    P1

    P1 — Crítico

    Sistema de produção indisponível. Impacto total no negócio, sem workaround.

    P2

    P2 — Alto

    Produção degradada. Impacto significativo, com funcionalidade parcial.

    P3

    P3 — Médio

    Impacto limitado. Workaround disponível, sem urgência imediata.

    P4

    P4 — Baixo

    Sem impacto operacional. Dúvida, solicitação planejada ou melhoria.

    Os tempos de resposta e resolução por severidade são definidos no contrato e na proposta, conforme o pacote contratado.

    Como atendemos

    Processo estruturado, do primeiro contato à prevenção

    1

    Abertura

    RainConsole (24/7), WhatsApp ou agente de IA

    2

    Triagem e classificação

    Priorização por severidade P1–P4 conforme o impacto no negócio

    3

    Ação especializada

    Engenheiros L1/L2/L3 de cloud, dados, segurança e IA

    4

    Comunicação contínua

    Status, próximos passos e previsão de retorno

    5

    Encerramento + pós-incidente

    Causa raiz (RCA), correções e lições aprendidas

    6

    Prevenção

    Ajustes de arquitetura, automações, alertas e playbooks

    Padrões adotados: ITIL (Incidente/Problema/Mudança), AWS Well-Architected, trilhas de auditoria e relatório mensal

    Como acessar o suporte

    Abra e acompanhe chamados por onde for mais prático

    RainConsole — abertura e acompanhamento 24/7

    WhatsApp

    Agente de IA com base de conhecimento

    Telefone de suporte (planos superiores)

    Fluxo de acesso: Cliente/NOC → Agente de IA → Base de conhecimento → Consultor dataRain

    Ofertas complementares

    Adicione ao seu contrato de suporte conforme a necessidade

    Backup Veeam — on-premises, híbrido e Veeam + AWS DR
    Backup AWS nativo
    Backup VMware
    AWS Elastic Disaster Recovery (DR)

    Por que dataRain?

    Engenharia de ponta

    Arquitetos e especialistas AWS em todas as frentes

    Do incidente à causa raiz

    Não apenas atende: resolve e previne

    Documentação viva

    Base de conhecimento e playbooks versionados do seu ambiente

    Flexibilidade

    Do pacote de entrada a coberturas estendidas com consultoria

    Onboarding estruturado

    Colocamos seu suporte no ar com processo e runbooks desde o dia um

    01

    Kickoff & Runbooks

    Escopo, criticidade, KPIs, contatos e janelas

    02

    Descoberta assistida

    Inventário, dependências e riscos

    03

    Integrações

    Monitoramento/alertas, ITSM e chatops

    04

    Playbooks P1–P4

    Matriz de severidade e escalonamento

    05

    Teste de prontidão

    Simulação de incidente

    06

    Go-Live

    Relatório de baseline

    Perguntas Frequentes

    O Básico cobre correções de infraestrutura AWS em horário comercial. O Avançado adiciona consultas, mudanças e plantão para incidentes críticos fora do horário. O Premium inclui consultoria e FinOps com recomendações proativas de custo. Ajustamos à criticidade da sua operação.

    Confiança de quem opera ambientes críticos

    Especialistas AWS por trás da sua operação

    AWS Partner

    Consultoria e suporte com especialistas certificados AWS

    Setores que atendemos
    GovernoEducaçãoSaúdeFinanceiroIndústriaVarejo

    Cases de sucesso

    Empresas que confiam sua operação AWS à dataRain.

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    A dataRain oferece suporte AWS com equipes especializadas, processos definidos e SLAs acordados em contrato. Fale com o nosso time.

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