O Bitz, carteira digital do Banco Bradesco, chegou para facilitar e organizar a vida financeira de seus clientes. Por meio de um aplicativo, é possível guardar dinheiro e cartões, da mesma forma que em uma carteira física. Mas, além de reunir estas vantagens, com o Bitz é possível realizar transações, como por exemplo receber pagamentos, transferir dinheiro e outros benefícios, como descontos exclusivos.
Atrativo, o Bitz é totalmente gratuito, tanto para o download como para adesão à conta, porém, alguns serviços e transações podem ter algum custo ao usar.
Prático, o Bitz oferece a opção de pagamento via QRCode, nas máquinas de cartão da Cielo — com mais de 1,6 milhão de estabelecimentos cadastrados em todo país. Também oferece o cartão de débito ELO Bitz, que pode ser físico ou virtual para fazer compras à vista na internet.
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12 milhões de clientes, zero visibilidade
O Bitz, carteira digital do Bradesco, atende 12 milhões de clientes com pagamentos via QR Code, transferências e cartão de débito. Mas a plataforma de microserviços cresceu sem uma camada de observabilidade adequada.
Plataforma de pagamentos sem monitoramento integrado dos microserviços
Observabilidade completa cobrindo APIs, bancos de dados, containers e dependências
Desafio
O Bitz precisava melhorar o acompanhamento das fases de desenvolvimento, testes, homologação e produção da sua plataforma de pagamentos. Os principais pontos de dor incluíam:
- Monitoramento fragmentado dos microserviços internos e de terceiros
- Dificuldade em identificar proativamente comportamentos anômalos e erros
- Falta de correlação entre causa e efeito nos incidentes
- Impacto negativo nas métricas de qualidade por incidentes detectados apenas em "post-mortem"
Por que a dataRain?
A dataRain, membro premiado da AWS Partner Network (APN), é uma empresa 100% orientada à computação em nuvem, com experiência comprovada em projetos de observabilidade e monitoramento para ambientes de missão crítica.
Com profundo conhecimento em arquiteturas de microserviços e ferramentas de observabilidade integradas à AWS, a dataRain foi a parceira ideal para desenhar e implementar a plataforma que o Bitz precisava para ganhar visibilidade sobre toda a sua stack de pagamentos.
A solução
A partir de fevereiro de 2022, após análise de diferentes cenários técnicos, foi implementada uma solução Best-of-The-Breed de observabilidade, integrada à plataforma de pagamentos na Amazon Web Services, com suporte e sustentação da dataRain. A solução abrange:
- Monitoramento completo dos microserviços e suas dependências entre APIs, Bancos de Dados e Containers
- Alarmes proativos que antecipam situações antes que impactem os clientes
- Dashboards técnicos e de negócios com visibilidade em tempo real
- Correlação automática entre eventos para identificação precisa de causa-raiz
Resultados
Com a plataforma de observabilidade cobrindo 12 milhões de clientes cadastrados, os resultados foram expressivos:
- Redução significativa do MTTI e MTTR — tempo de identificação e resolução de incidentes caiu drasticamente
- Correlação superior a 95% entre causa e efeito de incidentes, comportamentos anômalos e erros de microserviços
- Identificação proativa de anomalias, antecipando eventos que antes só eram detectados em "post-mortem"
- Minimização do impacto sobre os serviços prestados aos clientes, com melhoria direta nas métricas de qualidade